Com informações do portal da CAASP

     O processo de otimização do atendimento nas unidades da Caixa de Assistência dos Advogados de São Paulo, iniciado em agosto de 2010 em Regionais e Espaços CAASP de todo o Estado, já alcança resultados positivos e sinaliza uma revolução na prestação de serviços à advocacia. Apesar de demonstrado por indicadores numéricos, o que se busca vai muito além dos números, ultrapassando em importância, por exemplo, crescimentos percentuais na venda de medicamentos e livros. Trabalha-se por uma transformação cultural, que leve a advocacia para o seio de sua entidade assistencial, de modo a que ambas – advocacia e Caixa de Assistência - se fortaleçam. “Estamos quebrando uma barreira cultural. Infelizmente, os advogados não utilizavam todo o potencial da Caixa, mas essa realidade está mudando”, afirma Sergei Cobra Arbex, secretário-geral da CAASP (foto).

Sergei Cobra Arbex: "quebra de barreira cultural" (Foto – Reprodução Internet)

Nesse sentido, percebeu-se no último trimestre de 2010 um aumento extraordinário da presença do advogado nos Espaços CAASP instalados em subseções da OAB-SP de pequeno porte, justamente em localidades onde a Caixa de Assistência era menos conhecida. Dentre 181 Espaços, nada menos que 85 apresentaram frequência acima da meta estabelecida, sendo que 13 deles obtiveram frequência de mais de 100% acima da meta: Valinhos (179%), Monte Aprazível (175%), Andradina (152%), Jacupiranga (150%), São Luiz do Paraitinga (150%), Pedreira (147%), Urupês (133%), Pedregulho (133%), Bariri (120%), Presidente Epitácio (117%), Fernandópolis (115%), Novo Horizonte (107%) e Igarapava (103%). Outras 19 unidades ultrapassaram a meta entre 50% e 100%, e 53 viram seu movimento crescer entre 1% e 50% acima da meta. Um total de 9.081 advogados utilizaram os serviços dos Espaços CAASP de outubro a dezembro de 2010. Já nas sedes regionais, instaladas junto a subseções de médio e grande porte, o movimento foi de 17.323 advogados no mesmo período.

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 Segundo Ivone Kawabata, gerente de Recursos Humanos da CAASP, o sistema de treinamento dos empregados foi desenvolvido pela própria entidade. “Elencou-se um conjunto de temas que passassem a mensagem desejada aos nossos funcionários, o que foi feito por meio de palestras, parcerias, vídeos etc. Definimos como meta o crescimento de 15% no atendimento acima da média dos últimos 12 meses , de julho de 2009 a agosto de 2010”, explica Ivone. Um detalhe fundamental para quem pretende mensurar o avanço em termos culturais: levou-se em conta a chamada “média líquida” de atendimentos, ou seja, se o mesmo advogado utilizou a Caixa de Assistência diversas vezes, computa-se como um único atendimento. Os que os indicadores revelam, portanto, é o considerável aumento do público que usufrui os serviços da CAASP.

“Dados como crescimento de faturamento, por exemplo, não são tão importantes quanto o aumento da presença do advogado na entidade. O que nós queremos é que daqui a dois anos a CAASP tenha um movimento compatível com sua estrutura. A Caixa faz muito pela advocacia, mas pode e deseja fazer muito mais”, ressalta Sergei.

Engajamento

Nessa linha, a palavra da diretoria da Caixa de Assistência aos seus funcionários orienta-os a que trabalhem em perfeita sintonia com os dirigentes das subseções da OAB-SP a que a Regional ou o Espaço CAASP estejam atrelados. Segundo Sergei Cobra Arbex, “o presidente da subseção é a maior liderança da região. Embora o funcionário da Caixa seja subordinado à diretoria da entidade assistencial, ele tem obrigação de trabalhar em consonância com o presidente da subseção, gerindo a unidade de modo compartilhado com a Ordem local”.

O secretário-geral da Caixa de Assistência dos Advogados de São Paulo salienta que, de posse do mailing list da subseção, o funcionário responsável pelo Espaço ou pela Regional tem condições de, proativamente, abordar o advogado, informá-lo e trazê-lo para a entidade. “O funcionário da CAASP deve ser um profissional engajado nos assuntos da comunidade jurídica local, a ponto de fazer parte dela”, assinala Sergei.

Os profissionais administrativos das Regionais e dos Espaços CAASP, a partir de agora, também trabalharão na busca de parcerias que incrementem o rol de prestadores de serviços à advocacia. E eles já contam com um bom modelo a seguir: como consequência de parceria firmada no ano passado, o grupo de editores Lex Magister está transformando as unidades da Caixa de Assistência em verdadeiros centros de venda de obras jurídicas. “O atendente administrativo está se tornando um profissional de livraria, apto a auxiliar o advogado na procura de títulos jurídicos”, observa Sergei.